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      1.质量在我心中   --品质管理行动

    客服质量是一切东西的 基础,没有质量,谈什么品牌、发展 、竞争都是空话。尤其是对于我们机械制造与自动化行业来说,质量更是我们 企业就像一台机器 ,是由成千上万个功 能各不相同的零部件配合而成的,一台机器正常运行 的效果取决于每个部件是否正常,功能 质量在我心中   ——表明质量是人控制 的。我就从人的责任心 来论述质量在我手 中这个观点。我认为:不管在什么情况和 条件下,人 质量在我心中   ,强调的是人的责任 。如果发生了质量问题我们都推开,那么,企业怎么生存 ,这是一个态度问题 。拒绝承担个人责 我们来看看一个孩 子撞桌子的故事:小孩儿不小心撞到 桌子上,大哭。中国妈妈和 日本妈妈对这件事情的态度是不同的:中国妈妈 从上面的小故事可 以看出,日本的教育非常注 意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的 ,不能把撞到桌子的 责任归咎于桌子,推 一个企业无论他的 产品广告有多么漂亮,包装有多么华丽 ,但是如果没有质量 ,那么这个企业的生 命将会是短暂的,因为他没有用

      总之,质量是企业之本 ,质量是企业的生命 。企业要把讲究质量放在整个企业工作的第一位,把它作为企业的生 命来抓。

     


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